Politica di rimborso

Politica di rimborso

Politica di rimborso e resi

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026. Spalla Leggera, gestito da Nucleo Commercio Leggero S.r.l. con sede in Via Cesare Battisti 14, 20122 Milano MI, Italia, opera la vetrina indipendente spallaleggera.shop specializzata in borse, tracolle e zaini leggeri di marchi selezionati. Questa pagina descrive come funzionano i resi, i rimborsi e le verifiche di qualità e autenticità degli articoli acquistati.

Finestra di reso: 30 giorni

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Decorso questo termine, non è più possibile avviare una richiesta di reso ordinario; per eventuali problemi di conformità si applicano quanto descritto nelle sezioni seguenti.

Articoli idonei al reso

• L'articolo deve essere reso entro 30 giorni dalla consegna.
• L'articolo deve essere integro, non usato e completo degli accessori, della cartellina o dell'imballo originale dove previsto.
• Al ricevimento del tuo ordine ti invitiamo a controllare l'articolo in luce naturale: etichetta interna con il marchio, qualità delle cuciture, hardware inciso o stampato, fodera con eventuale logotipo, numeri di serie o codici prodotto dove previsti dal marchio, oltre alla cartellina o imballo originale.

Come avviare una richiesta di reso

Per avviare un reso, scrivi al nostro canale post-vendita all'indirizzo postvendita@spallaleggera.shop. Ti chiediamo di fornire:

• Numero ordine e motivo della richiesta;
• Fotografie dell'articolo e dell'imballo, se il motivo è un difetto.

Il reparto post-vendita verifica l'idoneità della richiesta rispetto alle condizioni pubblicate, comunica le istruzioni di reso o apre una pratica di garanzia e monitora il pacco di ritorno fino all'esito. Ricevi una prima risposta entro 24 ore lavorative.

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato l'articolo reso, il rimborso viene elaborato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Accettiamo pagamenti con carta di credito e PayPal; il rimborso segue quindi lo strumento usato nell'ordine.

Spese di spedizione

Per i resi ordinari entro 30 giorni dalla consegna, le condizioni di spedizione e le eventuali spese applicabili ti vengono comunicate chiaramente dal reparto post-vendita al momento dell'apertura della richiesta. Ti ricordiamo che la spedizione standard costa 8,00 € e che la spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €.

Resi per danni, errori o difetti di conformità

Se ricevi un articolo danneggiato, errato o difettoso, segnalalo quanto prima all'indirizzo postvendita@spallaleggera.shop con il numero dell'ordine, il motivo della richiesta e fotografie dell'articolo e dell'imballo. La richiesta viene registrata, verificata e seguita fino alla chiusura della pratica, con eventuale inoltro al coordinamento operativo del servizio clienti.

Garanzia

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni del produttore. Per chiarimenti sulla garanzia del produttore o su difetti di conformità degli articoli ricevuti, il reparto post-vendita è a tua disposizione all'indirizzo postvendita@spallaleggera.shop.

Impegno di autenticità e verifiche di qualità

Impegno assoluto: ogni articolo venduto su spallaleggera.shop è originale, acquistato tramite la rete distributiva autorizzata dei rispettivi marchi (Borbonese, Manhattan Portage, Chrome Industries, Mandarina Duck e Herschel Supply). Ogni ordine di rifornimento passa attraverso distributori ufficiali, con documentazione d'acquisto conservata per lotto; non vengono mai acquistati lotti da canali non tracciabili.

Prima della pubblicazione, ogni scheda prodotto viene verificata su quattro punti: corrispondenza della referenza con il catalogo ufficiale del marchio, correttezza di materiali e dimensioni dichiarate, qualità delle fotografie originali e coerenza della fascia di prezzo. In magazzino, ogni articolo è controllato all'arrivo (codice referenza, etichette, fodere, hardware e cuciture confrontati con i campioni di riferimento del marchio) e ispezionato al pre-imballaggio (assenza di difetti, integrità di zip e accessori, pulizia dell'articolo), con verifiche documentali periodiche sui lotti.

Come segnalare un dubbio di autenticità

Se hai indicazioni fondate sulla non autenticità di un articolo ricevuto, scrivi al reparto qualità all'indirizzo qualita@spallaleggera.shop fornendo:

• Numero ordine e data di ricezione;
• Descrizione dettagliata del dubbio, indicando l'elemento specifico che ha generato il sospetto;
• Fotografie nitide di etichette interne, hardware, cuciture e imballo.

Non è necessario conservare alcuna prova aggiuntiva a carico del cliente: la verifica documentale della filiera è responsabilità del negozio.

Percorso di verifica e rimedio

• Apertura dell'istanza: la segnalazione viene registrata e assegnata a un responsabile dedicato entro il primo giorno lavorativo.
• Verifica incrociata: esaminiamo i documenti d'acquisto del lotto e li confrontiamo con i campioni di riferimento interni.
• Eventuale approfondimento: se necessario, il caso viene sottoposto al distributore autorizzato o al servizio clienti del marchio.
• Comunicazione dell'esito: ricevi l'esito in forma scritta con la motivazione e, in caso di conferma del dubbio, il rimedio viene attivato immediatamente.

Rimedio previsto: se il dubbio di non autenticità viene confermato, l'articolo viene ritirato a spese del negozio e l'importo pagato viene rimborsato integralmente, inclusa la spedizione originale, indipendentemente dalla finestra di reso ordinaria di 30 giorni.

Impegno di risoluzione: ogni segnalazione riceve risposta scritta entro il tempo di prima risposta del reparto dedicato alla garanzia di conformità, e la risoluzione, compreso l'eventuale rimborso, viene completata senza costi né oneri probatori a carico del cliente. Il processo è gestito dal responsabile della garanzia di conformità.

Canali di assistenza

Assistenza clienti generale

Per domande su ordini, spedizioni e resi, scrivi a support@spallaleggera.shop. Il canale gestisce la prima scrematura delle richieste, l'inoltro ai reparti specialisti e le richieste che non rientrano in un reparto specifico, con follow-up fino alla chiusura della pratica. Nella tua richiesta indica il numero d'ordine o l'indirizzo email usato all'acquisto e una descrizione sintetica della richiesta. Prima risposta: entro 24 ore lavorative.

Post-vendita

Per resi, garanzia del produttore e difetti di conformità: postvendita@spallaleggera.shop. Prima risposta: entro 24 ore lavorative. Inoltro: coordinamento operativo del servizio clienti.

Qualità e autenticità

Per segnalazioni sulla qualità o l'autenticità degli articoli: qualita@spallaleggera.shop. Prima risposta: entro 48 ore lavorative. Inoltro: responsabile della garanzia di conformità.

Orari del servizio clienti

Il servizio opera dal lunedì al venerdì, 9:00–18:00, e il sabato dalle 9:00 alle 13:00 (fuso orario Europe/Rome, CET/CEST). Siamo chiusi la domenica e nei festivi nazionali italiani. Le richieste ricevute fuori orario vengono accodate in ordine di arrivo ed elaborate dal primo momento operativo del giorno lavorativo successivo, mantenendo la data di ricezione come riferimento per i termini di risposta.

Conformità e trasparenza

Nucleo Commercio Leggero S.r.l. gestisce l'operatività del negozio — selezione del catalogo, evasione ordini, assistenza clienti e conformità commerciale — garantendo conformità fiscale, informativa sui prezzi e tutela del consumatore secondo la normativa italiana ed europea. Spalla Leggera è un rivenditore indipendente autorizzato alla rivendita e non è un canale ufficiale dei marchi proposti in catalogo.