Contatti: come raggiungere il servizio clienti di Spalla Leggera

Questa pagina raccoglie tutti i canali di contatto di Spalla Leggera e ti aiuta a scegliere quello giusto per la tua richiesta. Il negozio è un negozio indipendente multi-brand specializzato in borse, tracolle e zaini leggeri, e il nostro obiettivo è darti un'assistenza chiara prima e dopo l'ordine: ogni tipologia di richiesta ha un reparto dedicato, con un indirizzo email specifico e tempi di risposta indicati.

Chi gestisce Spalla Leggera

L'operatività del negozio — selezione del catalogo, evasione degli ordini, assistenza clienti e conformità commerciale — è gestita da Nucleo Commercio Leggero S.r.l., società di commercio elettronico con sede operativa in Italia. Spalla Leggera è un rivenditore indipendente e non è un canale ufficiale dei marchi proposti nel catalogo.

Indirizzo operativo del negozio:

Via Cesare Battisti 14, 20122 Milano MI, Italia

Orari di assistenza

Il servizio clienti opera con il seguente orario, nel fuso orario Europe/Rome (CET/CEST):

• Dal lunedì al venerdì: 9:00–18:00
• Sabato: 9:00–13:00
• Chiuso domenica e festivi nazionali italiani

Le richieste ricevute fuori orario vengono accodate in ordine di arrivo ed elaborate dal primo momento operativo del giorno lavorativo successivo. La data di ricezione della richiesta resta il riferimento per i termini di risposta, quindi non perdi la tua posizione in coda.

Canale principale: assistenza generale

Per domande su ordini, spedizioni e resi che non rientrano in un reparto specifico, scrivi a support@spallaleggera.shop. Questo è il canale di prima scrematura: registra la richiesta e, se necessario, la inoltra al reparto specializzato con conferma al cliente, seguendo poi la pratica fino alla chiusura.

Cosa includere nella richiesta

• Numero ordine o indirizzo email usato all'acquisto
• Descrizione sintetica della richiesta

Come viene gestita

La richiesta viene ricevuta e registrata, poi ricevi una risposta oppure viene inoltrata al reparto specializzato con conferma. In caso di necessità, la pratica viene escalation al coordinamento operativo del servizio clienti. Tempo di prima risposta: entro 24 ore lavorative.

Reparti specializzati

Se la tua richiesta rientra in una delle aree seguenti, scrivere direttamente al reparto dedicato accelera la gestione.

Consulenza pre-acquisto

Email: consulenza@spallaleggera.shop

Questo reparto ti aiuta prima dell'acquisto: confronto tra modelli, materiali, capacità e idoneità d'uso, consigli su dimensioni, peso e funzionalità, verifica della disponibilità di referenze specifiche. Il flusso prevede l'analisi della richiesta con consultazione delle schede del catalogo, una proposta di confronto personalizzato tra 2-3 modelli adatti e un follow-up per confermare l'idoneità della scelta.

• Tempo di prima risposta: entro 24 ore lavorative
• Cosa indicare: modelli o marchi di interesse e uso previsto (lavoro, viaggio, tempo libero)
• Escalation: responsabile catalogo e selezione prodotti

Post-vendita: resi e garanzia

Email: postvendita@spallaleggera.shop

Gestisce le richieste di reso secondo la finestra pubblicata (30 giorni dalla consegna), i chiarimenti sulla garanzia del produttore e il supporto su difetti di conformità degli articoli ricevuti. Il processo: verifica dell'idoneità della richiesta rispetto alle condizioni pubblicate, comunicazione delle istruzioni di reso o apertura pratica di garanzia, monitoraggio del pacco di ritorno fino all'esito.

• Tempo di prima risposta: entro 24 ore lavorative
• Cosa indicare: numero ordine e motivo della richiesta; se il motivo è un difetto, fotografie dell'articolo e dell'imballo
• Escalation: coordinamento operativo del servizio clienti

Qualità e autenticità

Email: qualita@spallaleggera.shop

Repertoire dedicato alle segnalazioni sulla qualità o autenticità degli articoli, alla gestione del percorso di verifica e all'eventuale rimborso previsto dall'impegno di autenticità. Le segnalazioni alimentano anche il miglioramento continuo dei controlli interni. Il flusso: apertura della pratica con assegnazione a un responsabile, verifica documentale del lotto e confronto con i campioni interni, esito scritto e, se confermato, attivazione del rimedio previsto.

• Tempo di prima risposta: entro 48 ore lavorative
• Cosa indicare: numero ordine, descrizione dettagliata del problema o del dubbio, fotografie degli elementi in questione
• Escalation: responsabile della garanzia di conformità

Privacy e richieste legali

Email: privacy@spallaleggera.shop

Canale per richieste di accesso, rettifica o cancellazione dei dati personali, per l'esercizio degli altri diritti previsti dalla normativa sulla protezione dei dati e per domande sugli aspetti legali e sulle condizioni di vendita. Il processo: verifica dell'identità del richiedente, ricevuta di presa in carico con tempistica indicativa, comunicazione dell'esito entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

• Tempo di prima risposta: entro 72 ore lavorative
• Cosa indicare: nome e indirizzo email associati all'account o all'ordine, natura specifica della richiesta
• Escalation: responsabile della conformità legale

Assistenza spedizioni

Email: spedizioni@spallaleggera.shop

Si occupa di tracciamento delle spedizioni e ricerche sui colli, gestione di ritardi, danni da trasporto e indirizzi errati, chiarimenti su costi e soglie di spedizione. In caso di collo in ritardo o danneggiato viene aperta un'indagine con il corriere, con aggiornamenti periodici al cliente fino alla risoluzione; a seconda dell'esito, si procede con rispeditura o rimborso.

• Tempo di prima risposta: entro 24 ore lavorative
• Cosa indicare: numero ordine, numero di tracciamento se disponibile, indirizzo di consegna indicato all'ordine
• Escalation: responsabile logistica

Quale canale scegliere

• Domanda su un prodotto prima dell'acquisto → consulenza@spallaleggera.shop
• Reso, garanzia o difetto → postvendita@spallaleggera.shop
• Dubbio su qualità o autenticità → qualita@spallaleggera.shop
• Dati personali o condizioni di vendita → privacy@spallaleggera.shop
• Collo in ritardo o danneggiato → spedizioni@spallaleggera.shop
• Tutte le altre richieste → support@spallaleggera.shop

Scrivendo al reparto corretto con le informazioni indicate, la gestione della tua richiesta sarà più rapida e completa. Tutti i canali operano negli orari indicati sopra e le richieste fuori orario vengono trattate con priorità in base all'ordine di arrivo.